환불·청약철회 정책Refund & Right-of-Withdrawal Policy (한국어본)
요약
- 대한민국 거주 소비자: 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회권(원칙적으로 7일)이 보장됩니다 — 아래 제1조.
- 그 외 전 세계 이용자: 제2조의 "샘플 실행 실패" 환불 조건 및 각국 강행규정.
- 갱신(재청구) 결제는 원칙적으로 환불 대상이 아니나 법이 요구하는 경우 예외입니다.
- 실제 결제·환불 처리는 Polar(Merchant of Record)를 통해 이루어집니다.
제0조서비스 제공 지역
본 서비스는 현재 유럽연합(EU)·유럽경제지역(EEA)·영국 거주자에게 제공되지 않습니다. 해당 지역으로는 구독이 판매되지 않습니다. 기존 이용자의 법정 권리는 영향을 받지 않으며 support@veizik.com 으로 문의하시면 됩니다.
제1조대한민국 거주 소비자의 청약철회권 (전자상거래법 제17조)
7일 청약철회 — 최저 보장선
대한민국 거주 소비자는 계약체결일 또는 재화(디지털콘텐츠·라이선스) 이용이 가능해진 날 중 나중의 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 회사가 청약철회의 조건·기간·방법을 표시·고지하지 않았거나 이를 확인받지 않은 경우, 그 기간은 법정 기준에 따라 연장됩니다. 본 정책의 어떠한 조항도 이 7일 기준선보다 소비자에게 불리하게 적용되지 않습니다.
1.1 디지털콘텐츠·소프트웨어 라이선스의 철회 제한
전자상거래법은 일정한 경우 청약철회를 제한할 수 있도록 하되, 사업자가 (a) 사전에 철회 제한 사실을 명확히 고지하고, (b) 소비자의 별도 동의를 받았으며, (c) 시험 사용 상품 등 대체수단을 제공한 경우에 한합니다. 세 요건 중 하나라도 갖추지 못하면 철회는 제한되지 않습니다.
- 서비스 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우(가분적 콘텐츠는 제공이 개시된 부분에 한함)
- 이용자의 사용으로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
Veizik 적용: 무료(Benchmark) 등급이 위 (c)의 시험 사용 대체수단에 해당합니다. 유료 구독 결제 후 유료 기능 렌더링(권한의 실제 사용)이 개시되기 전까지는 7일 내 청약철회로 전액 환불합니다. 렌더링이 개시된 경우에는 위 (a)(b)(c) 요건을 모두 갖춘 범위에서만 철회가 제한됩니다.
1.2 하자·표시광고 상이에 따른 철회
재화에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우, 소비자는 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).
1.3 방법·기한
| 신청 방법 | 계정 이메일로 support@veizik.com 에 청약철회 의사 통지 — Polar 영수증의 주문번호 기재 |
| 환급 기한 | 회사는 청약철회 통지를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 환급이 지연되는 경우 법정 지연이자가 발생할 수 있습니다. |
| 환급 수단 | Polar를 통해 원결제수단으로 환급됩니다. |
제2조전 세계 이용자 공통 — "샘플 실행 실패" 환불
대한민국 거주 소비자가 아니거나 제1조의 기간이 지난 경우에도, 아래 조건을 모두 충족하면 첫 구독의 첫 결제에 대해 전액 환불합니다(영문 Refund Policy §1과 동일).
- 첫 구독의 첫 결제이고, 구매 후 7일 이내 요청한 경우
- 지원 환경(Internal Verified 또는 Experimental)에서 실행한 경우
- 샘플 렌더 경로(veizik t2v)가 실행 자체에 실패한 경우 — 결과물 취향 불만족이나 미지원 하드웨어의 속도 저하는 해당하지 않습니다
- 진단 리포트(veizik doctor 출력 및 실패 로그)를 첨부한 경우
회사는 완전한 요청을 접수한 후 5영업일 이내에 승인 또는 거절을 통지합니다.
제3조갱신 결제
갱신(재청구) 결제는 법이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 원치 않는 갱신은 결제 갱신일 이전에 해지하십시오. 해지는 현재 결제기간 종료 시 효력이 발생하며, 해지는 환불 요청과 다릅니다.
제4조결제 맥락
결제는 Polar(Merchant of Record)가 USD로 호스팅하며 세금은 결제 시 처리됩니다. 본 정책은 첫 결제 시점부터 적용됩니다. 정책 개정 시 새 버전과 시행일을 이 URL에 게시하며, 구매 시점에 유효했던 버전이 해당 구매에 적용됩니다.
결제 개시 전(예약 단계)에는 어떠한 금액도 청구되지 않으므로 환불 사유가 발생하지 않습니다. 요금제별 금액은 가격 페이지 및 결제 화면의 표시에 따릅니다.
제5조문의 및 분쟁 해결
문의: support@veizik.com. 대한민국 소비자는 아래 기관을 통해서도 상담·조정을 신청할 수 있습니다.
- 소비자상담센터 — 국번 없이 1372
- 한국소비자원 (kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
시행일: [운영자 입력: 시행일] · 본 한국어본 버전 1.0 (영문 Refund Policy v1 대응)